Santi-Shop
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FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS

La majorité des questions trouvent leur réponse dans les pages informations (Qui sommes-nous, C.G.V., Mentions légales, Livraison, Parrainage, Marques et logos, Guide du site). Elles ne sont donc pas reprises ci-dessous. Si vous ne trouvez nulle part réponse à votre question n'hésitez pas à nous contacter.

Général

Musique

Paiement

Prix / TVA

Produits

Général

Comment organiser une livraison quand elle nécésite quelqu'un pour la réception et qu'il n'y a que rarement quelqu'un chez le destinataire ?

Plusieurs solutions sont possibles:

  1. donner l'adresse d'un autre destinataire pour la livraison:
    • celle d'une connaissance qui est presque toujours chez elle.
    • celle de l'entreprise où le destinataire travaille si entreprise et destinataire l'acceptent.
    • si cela est possible, celle d'un "ParcelShop GLS" dans la région du destinataire. Pour la France ce sont les Points Relais du groupe Mondial Relay. Pour l'Allemagne les PaketShop.
    • celle d'un dépôt spécialisé dans la réception des envois. Exemples : BPM-Lux et Pack-up au Luxembourg, Lieferadresse Deutschland en Allemagne près de la frontière Suisse. Renseignez-vous sur place pour trouver les solutions existantes dans la région .
  2. choisir un mode de livraison par la poste qui en général, en cas d'absence du destinataire, laisse un avis de passage et garde le colis pendant un certain temps au bureau de poste.

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Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information?

Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.

Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.

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Comment fonctionne le compte de bons d'achat ?

Ce compte peut être alimenté de diverses façons : grâce au parrainage, grâce à la ristourne offerte lors de votre anniversaire, pour régler une différence entre un paiement exécuté et le montant dû.

Le montant des bons d'achat est automatiquement déduit des commandes, à concurrence de 50% du montant des produits, et ce à partir de la troisième commande.

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Comment puis-je trouver rapidement un produit dont je connais le code?

Si vous connaissez le code, vous connaissez aussi les 2 premières lettres de la marque (sauf pour Biover qui apparaît comme BV dans les codes). Allez sous la rubrique "Marques", cliquez sur la marque correspondante et ensuite cliquez sur le titre de la troisième colonne "Code" pour trier les codes par ordre croissant.

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Est-il possible de recevoir des échantillons des produits en vente sur Santi-shop?

Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.

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Pourquoi me demandez-vous ma date de naissance?

Votre date de naissance nous permet de vous envoyer des offres à l'occasion de votre anniversaire. Mais si cela vous pose un problème, personne ne peut vous empêcher de donner une date quelconque. Cependant le système ne vous croira pas si vous déclarez avoir 2 ans ou 99 ans. ;-)

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Pouvez-vous m'envoyer un catalogue papier?

Santi-shop est une boutique en ligne et ne possède pas de catalogue papier. Le classement des produits sur le site ainsi que l'outil de recherche vous permettent de trouver facilement les produits recherchés.

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Est-il possible de commander par courrier?

Non. Le seul mode de commande possible est la commande en ligne tel que décrit dans les Conditions Générales de Vente, "C.G.V.".

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Comment puis-je créer une commande similaire à une précédente?

Allez dans "Mon compte" et cliquez sur la commande précédente que vous désirez dupliquer. Au bas de la page "Informations commande" cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Vous aurez ainsi ajouté au panier une unité de tous les produits de la commande choisie. Il ne vous reste plus qu'à modifier les quantités.

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Comment créer un panier qui contienne les différents produits achetés durant les 12 derniers mois?

Allez dans "Mon compte" sur la page "Informations sur mon compte". Cliquez sur l'option "Créer un panier temporaire..." du cadre "Mon compte".

Vous aurez ainsi un panier contenant une unité de tous les produits que vous avez commandés durant les 12 derniers mois. Il ne vous reste plus qu'à continuer vos courses et/ou à modifier les quantités avant de passer commande.

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Des colis se sont-ils déjà perdu?

  • En mode "Colis assuré" et DPD : 0 colis perdu.
  • En mode "... recommandé" : 0 colis perdu.
  • En mode "Maxi-Lettre" : les seuls colis perdus l'ont été en France dans les zones suivantes (CP : 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), en Guyane française et au Portugal (CP 4410). Les pertes sont plus que probablement des vols.

Les problèmes de la poste française, principalement en île de France, sont connus et apparaissent clairement sur ces sites : vivelesrondes et mylittlebuzz.

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Musique

Y a-t-il des restrictions d'utilisation sur les albums musicaux?

La musique du label Biosphère, en plus de l'utilisation à des fins privées, peut être utilisée librement dans des espaces ouverts au public (pour les professionnels par exemple). Il est bien évidemment interdit de revendre ou distribuer gratuitement les albums achetés.

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Y a-t-il des produits spécifiques pour les professionnels?

Si vous avez un commerce, un centre de remise en forme ou si vous êtes ostéopathe,dentiste, kinésithérapeute ou autre professionnel et désirez sonoriser votre espace de travail, il existe à votre intention un DVD-audio qui contient 24 heures ininterrompues de musiques de détente spécifiquement conçues pour induire le bien-être et la relaxation. Le rythme même des morceaux influe sur l'état d'esprit, fait baisser le rythme cardiaque et apporte une sensation physique de bien-être immédiat.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

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Paiement

Qu'est-ce qu'un paiement SEPA ?

Le paiement SEPA répond aux caractéristiques suivantes :

  • virement libellé en euros (maximum 50.000 EUR)
  • effectué au départ d'un compte et en faveur d'un compte auprès de toute banque établie dans un des pays SEPA
  • comporte le numéro de compte du bénéficiaire au format IBAN et BIC
  • la répartition des frais se fait en mode "Frais Partagés" (ou SHA).

Liste des pays de la zone SEPA : Açores, Âland (îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque (République)

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Ma banque déclare que vos coordonnées bancaires, IBAN et BIC, ne sont pas correctes et refuse d'effectuer le virement. Que faire ?

Les données fournies par Santi-shop sont correctes. Trois raisons, entre autres, peuvent expliquer le refus de votre banque d'exécuter le paiement.
  • Vous avez fait une erreur de transcription des données. Utilisez le copier/coller pour éviter ce genre d'erreur si vous faites votre virement en ligne.
  • Vous avez choisi un (formulaire de) virement national au lieu d'un (formulaire de) virement international. Choisissez l'option "virement international".
  • Votre banque ne vous offre pas la possibilité d'effectuer un virement international à partir de ce compte-là.
Si aucune des 2 premières options ne résout le problème, veuillez prendre contact avec votre banque et lui demander ce qu'il convient de faire.

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Que se passe-t-il si, lors du paiement sécurisé par SAFERPAY, je désire quitter le site de Saferpay?

A FAIRE. Pour quitter proprement le site de Saferpay il y a deux possibilités : cliquer sur le bouton "Annuler" lorsque, suite à une erreur ou pour une autre raison, vous désirez arrêter le processus de paiement, ou cliquer sur le bouton "Terminer" lorsque le paiement s'est correctement passé.
En cliquant sur le bouton "Annuler" vous revenez sur le site de Santi-shop qui vous proposera de réessayer votre paiement, (éventuellement) de changer de mode paiement, ou d'annuler votre commande. Cette façon de faire vous permet de retrouver votre panier rempli avec un contenu à nouveau disponible à la commande, pour vous ou pour un autre client.

A NE PAS FAIRE: quitter la page de paiement Saferpay en fermant l'onglet de votre navigateur Internet sans avoir cliqué sur "Annuler" ou "Terminer". Dans ce cas votre commande reste en attente de paiement, les produits commandés sont bloqués, donc non disponibles pour une nouvelle commande, et vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande. Cette commande ne sera annulée que plus tard par Santi-shop et un mail d'annulation envoyé.
Vous pourrez retrouver le contenu de votre commande en allant dans "Mon compte" - "Mes trois dernières commandes".

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Qu'est-ce que le paiement Digicash par smartphone/tablette ?

Digicash permet de réaliser des paiements par l'intermédiaire de votre téléphone mobile (smartphone) ou de votre tablette sous iOS ou Android. Le montant est directement débité de votre compte à vue. Digicash associe donc l’accessibilité du portable au confort du paiement réalisé directement à partir du compte courant, tout en garantissant un niveau de sécurité bancaire. Pas besoin de compte intermédiaire, ni de carte, ni de recharge. Il suffit de télécharger l'application Digicash proposée par votre banque. Vous trouverez tout l'information détaillée sur ce mode de paiement sur le site de Digicash ainsi que sur notre page C.G.V..

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Je n'aime pas payer par Internet. Est-il possible d'utiliser l'envoi en contre-remboursement?

Non. Le paiement en contre remboursement n'est pas possible.

Vous pouvez utiliser le virement, lorsque proposé, qui n'induit aucun frais ni pour vous ni pour Santi-shop (en frais partagés) mais rallonge le délai de livraison (souvent + 3 jours).

Le paiement par carte sur Internet est instantané et totalement sûr et sans risque car il passe directement par Saferpay tout comme tous les retraits par carte aux distributeurs de billets au Luxembourg. Vous courrez plus de risque à utiliser des billets de banque (risque de faux billets) qu'à utiliser la carte de crédit sur un site sécurisé comme Santi-shop.

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Puis-je payer par chèque ?

Le paiement par chèque n'est pas accepté car les frais d'encaissement sont prohibitifs. La banque prélève entre 13 € et 15 € de frais. Tout chèque reçu est automatiquement détruit.

Préférez le paiement par carte de crédit VISA ou EuroCard, ou le virement bancaire qui ne génère aucun frais.

Le paiement par carte est immédiat et votre commande est envoyée endéans les 24 heures (si tous les produits sont de stock).

Le virement bancaire ajoute en général un délai de 2 à 3 jours pour le transfert de banque à banque.

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Prix / TVA

Si je commande pour ma société, puis-je faire établir la facture à son nom?

Oui. Il suffit de donner tous les renseignements relatifs à votre société, y compris le numéro de TVA qui sera contrôlé sur le site VIES.

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Les prix affichés sont-ils TVA incluse?

Les prix affichés sont TVA incluse sauf si vous vous identifiez et que vous êtes un assujetti à la TVA (non domicilié au Luxembourg) ou que la livraison est adressée hors de l'UE.

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Dans quelles conditions ne suis-je pas redevable de la TVA au Luxembourg?

Cas 1. Les produits sont envoyés dans un pays extérieur à l'Union Européenne.

Cas 2. Le client est une entreprise de l'Union Européenne (hors Luxembourg), a fourni son numéro de TVA et se fait facturer et livrer à sa propre adresse.

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Comment puis-je réduire mes frais de port?

Lors de votre commande, les différents modes d'envoi offerts vous sont proposés en ordre croissant de prix. Ces derniers sont fixés par les transporteurs mais pour réduire vos coûts vous avez deux possibilités:

  1. Augmenter le montant total de votre commande pour profiter de la réduction des frais de port fonction du montant acheté (voir "Livraison"). Au cours de la commande vous serez informé du poids que vous pouvez encore ajouter sans augmenter les frais de port.
  2. Faire livrer votre colis dans un pays voisin si les frais de livraison y sont moins élevés et que le destinataire de votre commande habite à proximité de ce pays. Par exemple, pour une destination en Suisse proche de l'Allemagne, faire livrer le colis en Allemagne ou pour une destination en France proche d'une frontière avec le Luxembourg, la Belgique ou l'Allemagne, faire livrer le colis dans un de ces pays. Si vous ne connaissez personne dans cet autre pays chez qui faire envoyer le colis vous pouvez utiliser un "ParcelShop" de GLS ou une entreprise de réception de colis.

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Produits

DLUO. De quoi s'agit-il?

La DLUO est la Date Limite d'Utilisation Optimale indiquée sur les produits à la suite du texte "A utiliser (consommer) de préférence avant fin ...".

Pour les denrées alimentaires, suivant le règlement (UE) n° 1169/2011, il s'agit

  • soit d'une durabilité minimale si elle est précédée des termes «à consommer de préférence avant le …» ou «à consommer de préférence avant fin …»
  • soit d'une date limite de consommation si elle est précédée des termes «à consommer jusqu’au …».

Nous vous fournissons cette date pour vous permettre de décider du nombre d'unités à acheter et vous rassurer quant à la qualité des produits. Ne perdez cependant pas de vue que cette date n'est pas une date limite d'utilisation et que nombreux sont les produits qui peuvent encore être consommés ou utilisés bien après cette date sans aucun risque pour la santé.

Si aucune date n'apparaît cela signifie que le produit n'en porte pas. La date indiquée est la date la plus rapprochée des produits en stock. Le symbole ≥ (supérieur ou égal) signifie que, lors de l'achat de plusieurs unités, une partie des produits peuvent avoir une date supérieure à celle indiquée.

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Peut-on faire une réaction allergique à des produits bio ou certifiés BDIH?

Oui.

L'allergie est une sensibilité personnelle à certains produits : qu'ils soient certifiés bio, BDIH ou naturels n'entre pas nécessairement en ligne de compte.

Des personnes très sensibles peuvent avoir des réactions allergiques très fortes, même mortelles.

Si vous avez un terrain allergique et désirez essayer un nouveau produit de soin, testez-le d'abord en en mettant un peu sur l'intérieur du poignet ou au creux du coude et voyez si vous faites une réaction cutanée. Si ce n'est pas le cas il y a de fortes chances que vous ne soyez pas allergique à ce produit.

Pour les allergies alimentaires il est plus difficile d'identifier l'aliment en cause car ces allergies ne se manifestent pas au premier contact avec l'aliment.

Si vous faites une réaction allergique à un produit X de soin vous n'êtes sans doute allergique qu'à certains de ses constituants et la liste INCI sur l'emballage aidera votre allergologue à identifier le(s) constituant(s) coupable(s). Si vous avez un autre produit Y de soin auquel vous n'êtes pas allergique vous pourrez comparer les deux listes INCI. Vous trouverez le(s) constituant(s) coupable(s) très probablement parmi les composants du produit X qui ne se retrouvent pas sur la liste INCI du produit Y.

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Quel type de gélules HerbalNutri utilise-t-il?

Les gélules sont faites à base de gélatine animale pure sans colorant ni additifs. Elles peuvent être ouvertes sans problème afin de libérer leur contenu ce qui permet aux personnes vegan ou qui ont des problèmes de déglutition de prendre les principes actifs sans ingérer la gélule elle-même.

Les avantages principaux de la gélule en gélatine par rapport à la gélule dite végétale sont les suivants:

  • libération des principes actifs endéans 1 heure
  • interaction contenant - contenu quasi nulle
  • risque d'adhésion oesophagienne très minime

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Pourquoi les macérats à action hormonale sont-ils déconseillés à la femme enceinte?

Les macérats à action hormonale sont déconseillés à la femme enceinte par précaution parce que certains pourraient avoir une action inappropriée sur son système hormonal.

Le framboisier a par exemple une action antispasmodique sur l’utérus ; il est d’ailleurs conseillé de le prendre quelques jours avant l’accouchement pour le faciliter.

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Je prends du macérat-mère d'Airelle. Dois-je arrêter durant les règles?

Non. Vous pouvez continuer sans danger.

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Dois-je arrêter la pilule si je veux prendre des macérats-mère de gemmothérapie?

Non.

Vous pouvez sans crainte prendre simultanément la pilule et des bourgeons (même ceux à effet hormonal). Aucun effet, positif ou négatif, n'a été constaté à ce jour entre ces deux produits.

Mais il est toujours recommandé de prendre le produit allopathique (pilule) à un autre moment de la journée que les gouttes de macérat-mère.

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