LEVERING & NAVOLGING
SANTI-SHOP vertrouwt uw pakjes aan GLS of de Luxemburgse post toe.
 |
 |
- Bediende landen
- Levering
- Tarieven
- Wat gebeurt er bij afwezigheid van de geadresseerde bij levering van het pakje?
- Leveringsprobleem
- Niet ontvangen pakjes
- Opvolging van de bestelling
Bediende landen
U kunt wereldwijd geleverd worden. Gelieve de lijst, die hieronder te ontvouwen is, te raadplegen om na te gaan of uw land erbij is. Zou dit niet het geval zijn, verwittigt u ons a.u.b. per E-mail.
Landen waar Santi-shop reeds leveringen verwezenlijkte: 71
Kaart vergroten |
Levering
Er zijn drie opties mogelijk, die echter niet steeds alle 3 aangeboden worden (restrictie(s) in functie van het leveringsadres):
- afhaling door de klant (geen transportkosten)
- GLS (beperkt aantal EU-landen, eilanden uitgesloten)
- de post
Uw pakje is ter beschikking of verzendklaar ten laatste 24 uren na bestelling indien alle gevraagde producten in voorraad zijn.
Bij uw bestelling worden u enkel de mogelijke leveringsopties aangeboden. Eventueel mag u dan een optie uitkiezen naargelang uw voorkeur aangaande prijs, verzekering en lokale omstandigheden van het afleveradres.
De pakjes worden niet verzonden op in Luxemburg legale feestdagen: dinsdag 1 januari, maandag 1 april, woensdag 1 mei, donderdag 9 mei, maandag 20 mei, donderdag 15 augustus, vrijdag 1 november, woensdag 25 en donderdag 26 december.
Een "Postbus" als afleveradres wordt niet aanvaard voor leveringen tegen handtekening (GLS, aangetekende zending, verzekerd pakket) behalve als de post waar uw postbus gevestigd is aanvaardt het pakje voor u te ontvangen. In dat geval moet u volgend commentaar bijvoegen : "Gelieve het pakje bij de post af te geven".
Voor Frankrijk worden de "Espaces Colis" Cityssimo niet als afleveradres aanvaard omdat daar enkel Colissimo pakketten opgenomen worden.
Optie 1. Afhaling door de klant.
Geen transportkosten.
- Ofwel komt u uw bestelling afhalen bij de zetel van Santi-shop (Boevange/Attert).
- Ofwel kent u en treft u af en toe de beheerder van Santi-shop (of een van zijn naasten) en vraagt u of hij/zij uw bestelling bij gelegenheid kan afgeven.
Het adres van Santi-shop verschijnt automatisch als afleveradres.
Gelieve bij de bestelling in de ruimte "Opmerkingen bij uw bestelling" de gewenste leveringswijze aan te geven.
Wenst u uw bestelling in Boevange/Attert af te halen, neemt a.u.b. op voorhand contact met Santi-shop per e-mail of per telefoon om overeen te komen over datum en uur van de afhaling.
Indien u contante (geen cheques aanvaard) betaling gekozen hebt, liefst het exacte bedrag geven. Dank bij voorbaat!
Optie 2. Pakketdienst GLS
Levering door GLS (General Logistics Systems) wordt voorgesteld als diens kosten lager liggen dan die van de post. De optie verschijnt automatisch als ze beschikbaar is. De prijs hangt van het gewicht van het pakje af, per 5kg. Gewoonlijk zijn er leveringstermijnen van één tot vier werkdagen naargelang het betroffen land.
Bent u zelden thuis dan kunt u uw bestelling in een Parcel Shop waarvan u de adressen op de GLS website kunt vinden (indien deze dienst in uw land voorhanden is). In Frankrijk kunt u uw bestelling ook in een Point Relais van Mondial Relay laten leveren.
Een e-mail informeert u over de overhandiging van uw bestelling aan GLS en geeft u een link naar de online opvolging (tracking & tracing) op de website van GLS. Het is belangrijk actief uw pakje op te volgen om de levering niet te missen.
Het pakje, beperkt tot 30 kg, is verzekerd tot een waarde van 750 € en geïdentificeerd door een streepjescode (barcode). Indien een digicode nodig is om de aflevering mogelijk te maken, gelieve deze dan bij de bestelling aan te geven.
De pakjes vertrekken alle werkdagen na 12 uur.
Opgelet. Het afleveradres mag geen postbus zijn, omdat het pakje tegen handtekening wordt geleverd. Gelieve na te gaan dat uw huis, deurbel en brievenbus duidelijk geïdentificeerd zijn, zodat de bezorger de levering vlot kan uitvoeren. Is uw adres een gehucht of buurtschap (zonder straatnaam en/of straatnummer) gelieve ons een telefoonnummer te geven waarmee de bezorger met u contact kan nemen om de weg te vragen.
Optie 3. Luxemburgse post
De pakjes die door de Luxemburgse post verzonden worden hebben een leveringstermijn die afhangt van het bestemmingsland en van de gekozen leveringswijze. Voor Frankrijk geeft de ervaring een leveringstermijn van drie tot vijf werkdagen buiten enkele uitzonderingen. Een e-mail informeert u over de overhandiging van uw bestelling aan de Post en toegepaste leveringswijze, en geeft u (indien van toepassing) een link voor de online opvolging. Leest u ook op de FAQ pagina het antwoord op de vraag "Werden er al pakjes verloren?".
Opgelet. Er kunnen douanekosten en BTW door bepaalde landen buiten de Europese Unie geëist worden. Deze kosten vallen ten laste van de koper. Best vraagt u meer informatie bij de plaatselijke autoriteiten.
Santi-shop S.àr.l. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bijkomende kosten of problemen of langere leveringstermijnen te wijten aan de plaatselijke instanties en reglementen.
Er worden vijf opties aangeboden voor de verzending (hun beschikbaarheid is functie van producttype en land).
Optie A. Maxi-Brief
Het pakje wordt verzonden zoals een gewone brief; zonder verzekering noch opvolging. Het gewicht is beperkt tot 2 kg en het bedrag van de bestelling tot 60 €. Wij raden het gebruik van GLS aan indien deze keuze mogelijk is. Santi-shop wijst alle aansprakelijkheid af in geval van schade of verlies van het pakje. Enkel te gebruiken voor bestellingen van een gering bedrag. (Zie FAQ)
Meer informatie: Luxemburgse post
Optie B. Maxi-Brief aangetekend
Het pakje wordt verzonden door de Luxemburgse post zoals een aangetekende brief en is verzekerd tot een bedrag van 35 €. Het wordt aan de geadresseerde geleverd tegen handtekening. Het gewicht is beperkt tot 2 kg en het bedrag van de bestelling tot 200 €. Wij raden het gebruik van GLS aan indien deze keuze mogelijk is.
Opgelet. Het afleveradres mag geen postbus zijn, omdat het pakje tegen handtekening wordt geleverd.
Meer informatie: Luxemburgse post
Optie C. Verzekerd pakket
Deze verzendingswijze wordt aangeboden voor een aantal Europese landen. Het pakje (maximum 10 kg) wordt verzonden door de Luxemburgse post als "Quality Pack". Het is verzekerd tot een bedrag van 530 € en wordt geïdentificeerd door een streepjescode (barcode) die zijn opvolging toelaat.
Opgelet. Het afleveradres mag geen postbus zijn, omdat het pakje tegen handtekening wordt geleverd.
Meer informatie: Luxemburgse post
Optie D. Niet-genormaliseerde Brief
Deze optie wordt aangeboden voor bestellingen van minder dan 50 € met lichte (minder dan 500 g) en dunne (minder dan 15 mm) producten die in een briefomslag van formaat A4+ (340 mm x 250 mm) kunnen verzonden worden. Het pakje wordt verzonden zoals een gewone brief; zonder verzekering of navolging. Santi-shop wijst alle aansprakelijkheid af in geval van schade of verlies van het pakje. Enkel te gebruiken voor bestellingen van een gering bedrag en indien dergelijke omslagen in de brievenbus van de geadresseerde kunnen
Meer informatie: Luxemburgse post
Optie E. Niet-genormaliseerde Brief aangetekend
Deze optie wordt aangeboden voor bestellingen van minder dan 50 € met lichte (minder dan 500 g) en dunne (minder dan 15 mm) producten die in een briefomslag van formaat A4+ (340 mm x 250 mm) kunnen verzonden worden. Zo'n pakje wordt verzonden door de Luxemburgse post zoals een aangetekende brief en is verzekerd tot een bedrag van 35 €. Het wordt tegen handtekening geleverd aan de geadresseerde.
Opgelet. Het afleveradres mag geen postbus zijn, omdat het pakje tegen handtekening wordt geleverd.
Meer informatie: Luxemburgse post
Optie 5. Muziek te downloaden
Principe
Na bestelling op de website Santi-shop en ontvangst van uw betaling door Santi-shop krijgt u per E-mail het internet adres van de download platform en de toegangscode voor het gekozen album.
Een klik op dit internet adres en u komt automatisch terecht op het download platform.
Daar encodeert u uw E-mail adres (diegene die u bij Santi-shop gebruikt) en de door Santi-shop gegeven toegangscode.
Een nieuwe pagina opent zich die u toegang verleent tot het te downloaden mp3 audiobestand alsook tot het jpg beeldbestand van de hoes van het gekozen album.
Het is belangrijk om beide bestanden te downloaden vóór het verlaten van de website. Inderdaad, de toegangscode wordt uitgeschakeld bij sluiting van de site.
Er zijn uiteraard geen verzendingskosten.
Aankoop van stoffelijke Santi-shop producten en tevens downloaden gewenst
De prijs van de gewenste te downloaden albums komt tussen om de korting op de verzendingskosten te bepalen (zie tarieven).
Wenst u onmiddellijk de download link te krijgen dan meldt u dat in het veld "Opmerkingen" gedurende de bestellingsprocedure. Santi-shop stuurt u dan zo snel mogelijk per E-mail de link en toegangscode. Om praktische redenen wordt dan echter ook direct de totale aankoopsom incasseerd.
BTW
De muziek albums worden altijd BTW inbegrepen verkocht behalve bij tegelijk aankopen van stoffelijke producten zonder BTW wegens hun bestemming.
Tarieven
Het tarief hangt van de gekozen zendingswijze af. Een korting op de verzendingskosten van 1 euro per 10 euro's aankoop (boven 20 €, excl. belastingen en aankoopbon) wordt u geschonken (bijvoorbeeld: korting van 1 € voor een bestelling van 31 €, korting van 4 € voor een bestelling van 62 €). Deze korting wordt bij de bestelling onmiddellijk in de verzendingskosten opgenomen.
Verpakkingskosten van 1 € worden toegevoegd voor elke bestelling van minder dan 10 €, exclusief belastingen en aankoopbon. Deze verpakkingskosten worden bij de bestelling onmiddellijk in de verzendingskosten opgenomen.
Kies uw bestemmingsland hieronder om de basistarieven te bekijken (zonder korting of verpakkingskosten).
Wat gebeurt er bij afwezigheid van de geadresseerde bij levering van het pakje?
Optie 1. Levering door de post
Dat hangt af van het bestemmingsland. Neemt u informatie bij het postkantoor of de postbode. Deze laat gewoonlijk een berichtje in de brievenbus die u informeert dat een pakje voor u klaar staat. Verder worden u dan meest verschillende handelswijzen voorgesteld door de post:
- naar het postkantoor gaan met het berichtje om uw pakje af te halen,
- een tweede aflevering aanvragen op een vastgelegde datum,
- het pakje laten verzenden naar een ander adres (arbeidsplaats, familie, buur, vriend...),
- het berichtje overhandigen aan een kennis die het pakje op het postkantoor zal kunnen afhalen,
- het pakje naar een ander postkantoor laten verzenden, bijvoorbeeld vlak bij uw werk.
Voor Luxemburg, biedt de Post de dienst Pack Up aan welke u toelaat de leveringsplaats te kiezen die het best met uw tijdschema overeenstemt.
Optie 3. Levering door GLS
Dat hangt af van het bestemmingsland. Best informeert u bij het plaatselijk GLS kantoor of op hun website. Bij afwezigheid van de geadresseerde laat de bezorger een berichtje met informatie in de brievenbus (voorbeeld voor Luxemburg). Dit berichtje geeft u de aangeboden mogelijkheden om uw pakje te ontvangen:
- GLS per telefoon contacteren,
- GLS per fax contacteren,
- GLS per e-mail contacteren,
- het pakje op het depot afhalen.
Zonder reactie uwentwege is er normaal een tweede leveringspoging de volgende dag (datum en uur aangegeven in het berichtje ).
Opgelet. Daar het pakje 5 werkdagen op het depot bewaard wordt reageert u best zo snel mogelijk om geen risico te lopen dat het pakje terug naar de verzender gestuurd wordt.
Leveringsprobleem
Santi-shop verzorgt heel bijzonder de verpakking van uw bestelling om alle schade tijdens het vervoer te vermijden. Helaas kan een probleem gedurende het vervoer nooit uitgesloten worden.
Alvorens de leveringsbon te ondertekenen controleert u dus best de staat van het pakje. Als het uiterlijke tekens van beschadiging toont, opent u het in aanwezigheid van de postbode/bezorger en controleert de staat van de producten. Ingeval één of meerdere producten beschadigd en onbruikbaar geworden zijn, neemt u foto's, vult onmiddellijk met de postbode/bezorger een schriftelijke klacht voor de levering in (bij de post, formulier CN24 in EU) en verwittigt ons per E-mail, binnen de 24 uur, met in de titel uw bestellingsnummer en de streepjescode (barcode) van het pakje. Gelieve het probleem te beschrijven, indien mogelijk met bijgevoegde foto's, en een kopie te geven van de plaatselijk ingevoerde klacht (bij de post, formulier CN24 in EU).
Wij zullen samen met de post/GLS al het mogelijke doen om het probleem zo snel mogelijk te regelen.
Na inwilliging van de klacht door de post/GLS zullen wij u de prijs van het vernietigde product terugbetalen.
Indien bij het uitpakken blijkt dat een product beschadigd is moet de volgende procedure gevolgd worden.
- Ophouden met het uitpakken en het beschadigde product terug op zijn plaats leggen in het kartonnen verzendpakje.
- Het verzendingspakje in zijn geheel fotograferen zodat het beschadigd product duidelijk localiseerbaar is.
- De producten verder één per één, beginnend met het beschadigde product, uit het verzendpakje halen en volgens dezelfde procedure complementaire foto's nemen indien er andere sporen van schade zijn.
- Voor elk beschadigd product, een of meerdere foto's ervan nemen zodat daarmee duidelijk de omvang van de schade (verpakkingsdoosje, -fles of -zakje enz. ...) getoond wordt.
- Ook foto's nemen van het verzendpakje zodra het leeg is, vanuit 4 richtingen zoals op bijliggend beeld aangegeven wordt.
- Al deze informaties per e-mail aan Santi-shop opsturen, met melding van het bestelnummer.
- Alle producten en het verzendpakje bewaren tot Santi-shop u het besluit voor het verdere verloop van zaken gegeven heeft.
Enkel producten die onbruikbaar of ongeschikt voor consumptie gemaakt werden zullen in aanmerking voor terugbetaling kunnen komen. Andere terugbetalingsklachten zullen als niet ontvankelijk beschouwd worden.
Niet ontvangen pakjes
Na de zending door Santi-shop van de E-mail met de verzendingsparameters van uw bestelling beschikt u over een maximumtermijn van 20 dagen voor Europa en 40 dagen buiten Europa om ons een niet ontvangen pakje te melden. Na deze termijn zal elk bezwaar als niet ontvankelijk beschouwd worden.
Niet ontvangen of niet afgehaalde pakjes wegens tekort aan opvolging van de levering door de klant zal onderworpen worden aan de in de "Algemene Verkoopvoorwaarden" beschreven procedure.
Werd de verzending door GLS verwezenlijkt, gelieve uw pakje op de respectievelijke website op te sporen.
Werd de verzending door de post als "Quality Pack" verwezenlijkt, gelieve uw pakje op de webpagina TrackandTrace op te sporen.
In de andere gevallen, gelieve ons een E-mail te zenden met als titel : "Pakje nn-xxxxx niet ontvangen". Wij zullen opzoekingen door de post laten doen en u op de hoogte van het resultaat houden. Op te merken is dat de post dergelijke bezwaren slechts 1 maand na de verzenddatum aanvaardt en pas dan opzoekingen doet. Zij beschouwt immers een pakje slechts als verloren als het niet binnen een maand werd afgeleverd.
Als het product niet wordt teruggevonden zullen wij u (uitgenomen voor Optie A: Maxi-Brief en Optie D: Niet-genormaliseerde Brief) terugbetalen of een nieuw pakje verzenden in functie van de gekozen verzendingswijze.
Opvolging van de bestelling
U beschikt over de volgende middelen om de status van uw bestelling te volgen.
- De E-mail met bestellingsbevestiging. Dit bericht bevestigt de registratie van uw bestelling en bevat de gegevens: adressen, producten en prijzen (definitieve prijs, BTW inbegrepen). In geval u deze E-mail niet ontvangt, gelieve de juistheid van het E-mail adres gebruikt bij de aanmelding na te gaan evenals het anti-spam filter en de spambox van uw E-mailprogramma.
- De intermediaire E-mails over de staat van de bestelling (indien van toepassing).
- De zendingsbevestiging-E-mail. Als u de keuze "Afhaling door de klant" hebt gekozen, verwittigt dit bericht u van de beschikbaarheid van uw pakje. Anders deelt het u mede dat het pakje aan de post of GLS werd overhandigd en geeft het u het opvolgingsnummer/barcode (indien van toepassing) en de verzendingswijze.
- De slot-E-mail met de rekening in PDF-formaat.
- Uw account op Santi-shop. Begeeft u zich op "Welkom, meldt u zich aan/Mijn account" (link beschikbaar bovenaan al onze webpagina's) om de status van uw lopende bestellingen te raadplegen.
- Verzekerd pakket ("Quality Pack"). Begeeft u zich op de webpagina TrackandTrace, vult u de barcode CP....LU in het kadertje op de rechter kant en klikt op "Effectuer la recherche".
- GLS. Online opvolging op de website GLS met het opvolgingsnummer (barcode) van uw pakje of direct met de link in de door Santi-shop toegezonden zendingsbevestiging-E-mail. Indien u een smartphone bezit kunt u ook de gratische GLS Mobiel App gebruiken.
Voor aanvullende informatie over de opvolging van uw bestelling: contacteert ons.